私域雖然是近幾年提出的一個比較火的概念，但當我們知道私域是“長遠而忠誠的客戶關系”后，我們不難發現，其實關注用戶精細化運營的私域早已有之。

與其說私域是最近火起來的概念，不如說私域是一場商業本質的回歸！

商業起源于商品的交換、交易。

原始社會以物易物，市場上不同人、不同主體的分工和能力不一樣，社會分工使生產的單一性和需求的多樣性產生了矛盾，由此帶來互通，供給與需求成為了可以匹配的追尋，由此產生了交易，而交易的產生帶來了商業的萌芽與發展。如何用你自己的東西換取你需要的東西，其實就是利用自己的私人關系和人脈、資源，通過認識的人相互介紹最終尋找到適合的交易方。當然因為以前人們的生活半徑較小，關系網絡也不大，生產要素和生產力的發展也處于初級階段，市場冗余性不強，因此當時的私域也比較局限，相比于更加重要的產品、服務、渠道等，它還不足以成為人們最關注的營銷因素。

“經營之神”王永慶15歲小學畢業，在嘉義的一家小店學習了一年之后，第二年決定自己當老板，他借了200元作為啟動資金開了一家屬于自己的米店。

米店生意屬于小本經營，門檻低，競爭激烈，王永慶沒有資源、沒有充足的資金、也沒有人脈，剛開始米店的生意并不好，但他卻另辟蹊徑從顧客的立場上去思考經營問題。

他發現消費者一般圖方便會就近采購大米，因為年輕人都忙于上班，而在家操持家務的基本都是老人，因此他就主動為老人們提供“送貨上門”服務。

另外當時大米加工技術比較落后，市場上的大米大部分都摻雜著一些砂石，大家也都習以為常，而王永慶在每次賣米前都把米中雜物揀干凈，并且還會免費送給顧客洗米缸。然后，記下米缸的大小、家庭人口多少、工薪日是哪天，估算出下次從米的日期，約定收賬日期，在維系客戶關系上逐漸占了上風。

長此以往，這些家庭都離不開王永慶，并且為他介紹更多的生意，傳播更好的口碑。也為他以后的轉型和發展打下了堅實的基礎。

王永慶從200元開設的一個小小米店老板發展到后來的世界塑膠大王，并被尊為“經營之神”，其中的秘訣不正是私域的奧秘么！

我們之前講過，真正意義上的私域用戶具有以下三大特征：

• 可自由觸達。你可以直接隨時觸達你的私域，可復用，不需要額外花錢購買。

• 有共識。你的私域不是散亂無章的，具備一定的共同價值觀、共同想象或理想。

• 具備耐受性。你的私域與你有深度的聯系，不會輕易離開，甚至當你遇到困難時還會幫助你。

從以上幾個特點來檢驗，就會發現很多成功的企業都是在經營上重視私域的力量。

商業是時代的脈搏，在物資匱乏，供不應求的年代里，人們的生活半徑較小，關系網絡也不大，市場冗余性不強，只要有渠道找到貨源，完全不用擔心銷路，如今看來，第一代嗅到商機的弄潮兒，完全就是躺在時代所賦予的機遇中“躺著賺錢”。

但隨著社會的發展、科技的進步，人們的可觸達范圍不斷擴大，生產資料更加富足，產品同質化現象更加凸顯，市場供給較多，更加偏向于買家市場，人們對于營銷方式就更加重視起來。如何在殘酷的商場競爭中占據一席之地，更多的企業將眼光放在了“一切以客戶為中心”。

其實，長久以來，商業的本質從未改變，那就是創造價值、滿足用戶需求。商業的本質就是人性的本質。今天所謂的產品創新、新型模式等等基本還是基于人性的特點來展開，讓用戶獲得物美價廉的產品和服務，在交易中獲得需求的滿足。

商業是探求真實、建立互信的過程。最終獲得成功的企業都是那些可以創造價值，能夠成就客戶的。

當然以往，私域更多的是一種經營理念上的體現，但現在當“私域”被廣泛強調的時候，它便成為了一個值得研究的方法論問題。

互聯網的發展讓信息觸手可得，數據爆炸性流動，當信息壁壘消除后，我們的用戶可以在地球村中同步獲取到全球最新資訊，想吃什么？想穿什么？想玩什么？想學什么？都可以從網絡上解決！

互聯網也帶來了公域流量，在公域中流量沒有邊界，對于企業來說，世界上所有人都可以成為你的客戶！就像阿里巴巴宣傳的那樣“讓天下沒有難做的生意”，是的，生意是可以做了，但公域流量雖然沒有邊界，卻不是永動機，可以源源不斷再生，數據分析顯示：公域流量的紅利已經見頂！

新生代的用戶們早已完全從那個物資匱乏的時代中脫離出來，對于生活品質也有了新的需求與定義，圈層化社交化的商業模式如筍成出林，煥然出新。

隨之而來的便是之前“躺著賺錢“的商業模式已不再可行，用戶運營也必將隨著時代的發展進入新一輪以用戶為中心的“內卷模式”。

而我們如今所談的“私域運營”，即是對這一模式的深度解析。

參照各種身邊的各種案例，我們可以看到原先的用戶運營比較粗糙，完全就是在吃時代的流量紅利，大多數是“一錘子”買賣。

睿智如王永慶先生，雖囿于時代和科技發展的限制，但已經在客戶關系維護上推陳出新，而憑此，就已經能夠打造出一代商業驕子，經營之神，使之可以在世界商業之林中稱雄！

那么，在當下這個萬物互聯，即時觸達，供遠遠大于求的5G科技時代，利用各式算法數據來分析用戶的購買偏好消費習慣，在這基礎之上做出千人千面的精細化運營，盡量滿足每個客戶的個性化需求，并在這個過程中與我們的客戶建立起某種共通的紐帶，一場“用戶運營”的內卷活動已經悄然開場——

誰提供的內容服務好，使得用戶獲得最高性價比的心理滿足感，誰就將在這場活動中勝出！

所以，我們更愿意將今日提出的“私域運營”總結為“用戶經營的內卷”！

——即千人千面的精細化觸達運營。

私域流量能夠幫助企業解決六大問題：拉新轉化、復購轉化、品牌傳播、客戶服務、分銷管理、用戶粘性。

公域難以解決的高獲客成本、低成交率、低復購率的難題，恰恰是私域的核心優勢。

私域要解決的核心問題恰恰就是流量變現問題。

因此，越來越多的企業把私域流量作為戰略級目標進行布局

作為企業，我們除了要思考“我們獨一無二的產品是什么”？更要思考“我是否有效建立了自己的私域”？

私域已經不再是“錦上添花”，而已經成為了企業的標配。

當然，私域也不是一天建成的，做好深度服務用戶、多觸點內容精準營銷，私域流量布局數據化+智能化+個性化的私域運營技術，這必將是一個長期探索調整優化的過程。

著名樣板戲《沙家浜》阿慶嫂有唱段：相逢開口笑，過后不思量，人一走，茶就涼，有什么周詳不周詳！

如果說傳統商業是“過后不思量，人一走，茶就涼”的一錘子買賣。

那么當下“私域運營”就是不僅要努力思量，而且必須保證杯子里的茶一直是熱的，即便客人已經前腳邁出了大門檻，也得恭敬的站在那里笑著擺擺手，喊一嗓子道：“好走了您嘞，下次有空再來喝茶??！”