2021年，私域社群成為眾多企業不得不去重視的一個大方向。

社群最大的優點，就是能幫助企業用更少的成本獲取更大的收益。它能為企業帶來更精準的流量，節約流量成本；同時能夠在私域場景內直接成交，節約營銷成本。

但是企業苦于各種原因，始終做不好社群：

• 產品定位不準確，很難在私域中放大；

• 整體運營根本沒有形成體系，社群轉化很低；

• 團隊沒有協作，很難形成穩定的社群；

• ……

今天就來分享孩子王的社群運營案例，它成功依靠了私域社群實現業績暴增，付費會員超過3000萬+，年交易規模超100億。那么它是如何做到的呢？

一、三大優勢奠定私域基礎

孩子王能獲得優異的成績，顯然與它私域流量的打法是分不開的，在孩子王看來，經營好客戶關系遠比賣東西更有難度，但也更有價值的。

針對用戶的精細化運營，是整個私域流量運營的核心所在，而孩子王的獨特優勢主要體現在3個方面：

1. 專業的育兒顧問團隊

孩子王每個店里都有國家勞動部認證的育兒顧問，全國大概有5000多名。

她們能為顧客提供一站式育兒服務，可以給孕期媽媽提供相關專業知識，為新手媽媽提供育兒經驗指導，并不斷分享原創育兒經驗內容，與顧客建立長期互動的關系。

2. 細致服務創造口碑

孩子王的辣媽微信群，有專門的育兒顧問每天兩班倒的在群里解答顧客問題，而且問題都是秒回。

有一個真實的例子發生在2018年6月的深夜，當時有一位寶媽乳腺炎發作，急需專業人員催乳。孩子王的2名育兒顧問在微信上得知消息之后，立刻驅車前往87公里外的用戶家中，幫助這位寶媽解決了問題。

這一系列和用戶之間的信任互動，用戶的付費行為自然而然就發生的水到渠成。

3. 用戶數字化賦能精準營銷

孩子王至今已建立400+個基礎用戶標簽和1000+個智能模型，形成了“千人千面”的服務方式。

其中包括寶媽的孕期、孩子的年齡等等，甚至把孩子的年齡從產前到14歲，細分成了9個階段。依據這些收集到的信息，孩子王會給用戶打上統一制定好的、對應的標簽。

最后，再借助營銷工具，根據用戶所處的階段和對應的屬性標簽來推薦解決方案，實現千人千面的精準營銷。

二、孩子王社群實戰技巧

1. 渠道引流

孩子王對于自己的渠道搭建還是很上心的，不僅有多個微信公眾號，視頻號、小程序商城，以及官方APP這些，它都有。

（1）小程序

孩子王的微信小程序商城，因為有一些不喜歡手機上下載太多APP，就更傾向于小程序商城這樣的方式，而小程序的日活也能達到40萬。

（2）app

孩子王的第二個重點引流渠道就是它的官方APP，目前APP的全網下載量已經達到了近7000萬，月活也有150多萬，這對于一個垂直零售APP來說，是很難得的。

通過引導或者已經下載過APP的用戶，第一時間就能看到活動的海報，然后參與進來。

畢竟在APP上很難做一對一私聊這樣的運營動作，所以把APP上的用戶導入到企微上之后，就可以有針對性地做更精細化的運營。

（3）微信公眾號

目前孩子王比較重要的公眾號渠道有兩個，而且每篇活動頭條推送的閱讀量都能達到上萬，相當可觀。

用戶關注公眾號的瞬間，就會收到活動的鏈接推送，以及可以領取的各類福利。除此之外，公眾號的菜單欄也是各種活動的入口，以及用戶想要獲得的服務。

2. 流量的承接

孩子王在邀請用戶入群這個環節，增加一個十分有意思的動作，同時給了用戶3個群：特價秒殺群、育兒無憂群、孕媽大家庭。

用戶完全可以根據自己的實際情況和需求進入不同的群，而孩子王的社群運營人員也可以群屬性的不同，設定更為精準的運營動作，一舉兩得。

在社群沉淀一定數量的粉絲之后，孩子王會繼續采用社群裂變的方式實現低成本引流：

• 第一步，選取引流產品：選取不同群體喜歡的產品；

• 第二步，種子客戶裂變：通過拉人進群送禮物的方式，實現低成本獲客；

• 第三步，創造社群活躍：群里發布拼團等活動，放在線下兌換，為線下帶去流量。

3. 社群的運營

到了運營環節，孩子王對群內的角色都有清晰的分工。例如：

• 群主主要負責：維護管理社群、發布每日秒殺產品、發布群規則、協助商品尋找發布；

• 群助手負責：維護群內關系和秩序、培養鐵桿粉絲、引導粉絲傳播、促進社群轉化、協助發布商品鏈接；

• 育兒顧問負責：解答群內疑問、拉近用戶關系、引導用戶的商品需求。

然后是整個私域內容的分發，也做了細致規劃：

• 朋友圈：塑造真實的IP形象，并在在朋友圈內輸出具有價值性的內容，還可以與用戶進行一些互動，深度觸達用戶。

• 好物推薦：在孩子王的社群里面，隨時都會有各種好物的推薦，并且以以秒殺或者拼團的優惠方式出現，提高付費轉化的同時，提升品牌的口碑。

• 游戲抽獎：群里設置了一些游戲互動環節，用戶參與之后有機會獲得指定的獎品。同時，領獎的時候，用戶還需要添加孩子王小助手的個人微信，相當于又給個人微信導了一次流量。

三、寫在最后

作為中國母嬰行業的頭部之一，孩子王在私域流量運營上的成績，是有目共睹的。做到這個規模和量級，不是一蹴而就，而是創業10年，探索5年積累的成果。

同時，孩子王也在早于許多同行，提前意識到了企業微信對于私域的重要性，并開始全力布局，相信這對于有意私域的后來者，也十分具有借鑒意義。